Kulanıcı Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1 Hizmet Sağlayıcı : DigiJoy OÜ (marka adı CagriMerkezi.ai)

1.2 Müşteri : ……………………………………………………………

Adres : ……………………………………………………………
Vergi No : ……………………………………………………………
Temsilci : ……………………………………………………………

(Hizmet Sağlayıcı ve Müşteri birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.)

2. TANIMLAR

Yapay Zekâ Çağrı Merkezi Hizmeti: Sağlayıcı’nın bulut altyapısında çalışan, yapay zekâ modelleriyle telefon, WhatsApp ve web chat kanallarında otomatik müşteri etkileşimi sağlayan hizmet.

Platform: Sağlayıcı’nın sunucularında barındırılan yazılım, telekom ve veri altyapısının tamamı.

Üçüncü Parti Sağlayıcı: OpenAI, Claude, Gemini, Google Cloud, ElevenLabs, NetGSM, Google/Meta(Facebook)/WhatsApp vb. haricî servis sağlayıcıları.

Üçüncü Parti Sağlayıcı Kesintisi: Üçüncü Parti Sağlayıcı kaynaklı veya mücbir sebeplerle Platform’un kısmen/tamamen hizmet dışı kalması.

Ödeme Tarihi: Abonelik yenilenme tarihi

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşme; Hizmet Sağlayıcı’nın geliştirdiği Yapay Zekâ Çağrı Merkezi Hizmeti’nin Müşteri’ye sunulması, kullandırılması ve Müşteri’nin buna ilişkin bedeli ödemesine dair karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler.

4. HİZMETİN KAPSAMI

4.1 Asistan tasarımı, özelleştirmesi, testleri ve devreye alınması: Yapay Zeka asistan senaryo & işletmeye özel prompt tasarımı, test aramaları, kabul testi, kullanıcı eğitimi ve resmî yayına alma

4.2 Entegrasyon : NetGSM, Twilio, WhatsApp Business, Meta, Google, online ödeme platformları ve Müşteri CRM’i ile çift yönlü bağlantı.

4.3 Sistem Kullanım Eğitimi: Yönetim paneli, raporlama arayüzü ve kampanya modülleri için çevrim içi ekran paylaşımı eşliğinde uygulamalı eğitim; eğitim kaydı Müşteri ile paylaşılır.

4.4 Destek Hizmeti: E-posta destek hattı hafta içi 09:00–18:00 arası; kritik kesinti bildirimleri için 7/24 izleme ve öncelikli müdahale. 

5. TEKNİK ÖZELLİKLER KAPSAMI

5.1 Inbound Çağrı/Mesaj Yönetimi: Yapay zekâ destekli çok kanallı karşılama;

• Gelen telefon aramalarında sesli yapay zeka asistan ile otomatik yanıt, sorgu yönlendirme ve canlı personele sorunsuz aktarım,

• WhatsApp Business ve web chat üzerinden yazılı mesajların anlık yanıtlanması 

• Tüm etkileşimlerin Müşteri CRM’ine senkronize edilmesi.

5.2 Outbound Çağrı/Mesaj Yönetimi: Yapay zekâ ile zamanlanmış veya tetiklemeli otomatik iletişim;

• Sesli arama ve WhatsApp mesajları vasıtasıyla memnuniyet anketi,

• Randevu ve ödeme hatırlatmaları, teklif/tahsilat takibi, çapraz satış kampanyaları,

• Kural motoru ile kişiselleştirilmiş akışlar ve istenen tarihlerde toplu otomatik aramalar.

5.3 Randevu Modülü: Randevu taleplerinin yönetilmesi

• Sesli görüşme üzerinden ya da yazılı kanallardan randevu oluşturur.

• Değişiklik / İptal – Müşteri talebine göre randevuyu günceller veya iptal eder.

• Otomatik Teyit – Randevu oluşturulunca anında onay mesajı gönderir.

• Hatırlatmalar – Varsayılan olarak 24 s, 1 s ve 5 dk kala otomatik bildirim gönderir; aralıklar panelden özelleştirilebilir.

5.4 Raporlama: Gerçek zamanlı pano, aktivite raporları, tüm ses kayıtları, ses kayıtlarının metin hali ve yazışma geçmişine tek ekrandan erişim.

5.5 Kullanıcı Lisansı: Sınırsız kullanıcı lisansı pakete dahildir.

5.6 Dahili CRM Altyapısı

• Sesli Çağrı Kayıtları ve Çağrıların Yazılı Konuşma Kayıtları

• Birleşik Gelen Kutusu (Ortak gelen kutusu:WhatsApp,Instagram,Facebook,SMS,Webchat)

• Müşteri kartları 

• Satış Takip Modülü 

• Toplu e-posta Gönderme Modülü

• Takvim Altyapısı 

• Randevu Modülü

• Otomatik Tetikleme Otomasyon Modülü

• Online Ödeme Altyapısı

• Google Yorum Yönetim Modülü

• Websitesi ve Funnel Yapma Modülü

• E-ticaret Modülü

• Webinar Modülü

• Online Video Kurs Satış Modülü 

• Online Müşteri Topluluk Modülü

• Affiliate Referans Modülü 

6. SÜRE

6.1 Başlangıç Tarihi : ……… / ……… / 20……
6.2 Sözleşme Süresi : 12 ay. Süre bitiminde yazılı fesih bildirilmediği takdirde sözleşme her ay kendiliğinden uzar.

7. ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI

7.1 Kurulum Bedeli : Proje kapsamına göre değerlendirilir.
7.2 Aylık Hizmet Bedeli : Proje kapsamına göre değerlendirilir.
7.3 Kur Güncelleme Hakkı : Aylık bedel belirlenirken imza tarihindeki TCMB ABD Doları efektif satış kuru esas alınmıştır. Sözleşme süresince bu kurda %10’u aşan yukarı yönlü değişiklik meydana gelmesi hâlinde, Sağlayıcı artış oranına tekabül eden tutarı takip eden fatura döneminden itibaren aylık hizmet bedeline yansıtma hakkını saklı tutar.
7.4 Üçüncü Parti Kullanım Bedelleri : Servis sağlayıcıların kullanıma tabi ücretlendirme tarifeleri otomatik kredi sistemiyle Müşteri tarafından karşılanır.

7.5 Geç Ödeme – Hizmet Askısı : Ödeme Tarihinde tahsil edilemeyen tutarlar için Yapay Zekâ fonksiyonları otomatik olarak durdurulur; panel yalnızca ödeme ve veri yedeği amacıyla 14 gün boyunca açık kalır. Ödeme yapıldığında hizmet otomatik yeniden devreye alınır. 14 günü geçen ödeme gecikmelerinde Müşterinin platforma erişimi tamamen durdurulur.
7.6 İade Yoktur : Kurulum veya aylık bedeller hiçbir surette iade edilmez.

8. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

8.1 Global iletişim platformlarındaki (Netgsm, WhatsApp, Facebook, Google) müşteri hesaplarının Hizmet Sağlayıcının ilettiği entegrasyon dokümantasyonundaki basit adımları takip ederek cagrimerkezi.ai platformuna mümkün olan en kısa sürede bağlanmasını sağlamak.
8.2 Sağlayıcı’nın entegrasyon adımlarını ve test aramalarını zamanında yerine getirmek.
8.3 Çağrı/materyal içeriklerinin hukuka uygunluğunu sağlamak, gerekli izinleri elde etmek.
8.4 Ödemeleri madde 7’ye uygun şekilde zamanında yapmak.

9. GİZLİLİK VE VERİ GİZLİLİĞİ

9.1 Gizlilik Yükümlülüğü
Taraflar, Sözleşme kapsamında edindikleri her türlü ticari, teknik ve kişisel veriyi gizli tutmayı; yazılı onay olmaksızın üçüncü kişi veya kuruluşlara açıklamamayı kabul eder.

9.2 Müşteri Verilerinin Mahremiyeti
Sağlayıcı, Platform üzerinde işlediği veya eriştiği müşteri kimlik bilgileri, sipariş/kayıt bilgileri, çağrı kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve benzeri tüm içerikleri kesinlikle Müşteri’nin özel mülkiyeti olarak kabul eder. Bu veriler:

• Üçüncü şahıs, iştirak, ana ortaklık veya alt yüklenicilerle pazarlama amaçlı paylaşılmaz.

• Yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu ve Sağlayıcı’nın yazılı gizlilik taahhüdü altındaki personel/alt yüklenicileri tarafından erişilebilir.

• Yargı mercileri tarafından usulüne uygun şekilde talep edilmedikçe hiçbir kamu otoritesine aktarılmaz; talep hâlinde Müşteri, kanunen sakıncalı değilse, önceden yazılı olarak bilgilendirilir.

9.3 Veri Saklama ve İmha
Çağrı kayıtları ve yazılı sohbet kayıtları talebe bağlı olarak (i) Müşteri panelinden indirilebilir, (ii) hizmet süresi boyunca saklanır, (iii) Sözleşme’nin feshi veya Müşteri talebi üzerine en geç otuz (30) gün içinde kalıcı olarak silinir.

10. SORUMLULUK FERAGATI VE SINIRLAMALAR

10.1 Üçüncü Parti Sağlayıcı arızası ve kesintileri, internet/enerji kesintisi, doğal afet, savaş, grev, yasal düzenleme vb. durumlar Mücbir Sebep sayılır.
10.2 Mücbir Sebep süresince Taraflar sorumlu tutulamaz. Bu hâllerde hizmet kredisi veya cezai tazminat uygulanmaz. Kesinti sona erer ermez hizmet makul süre içinde yeniden sağlanır.

10.3 Sonuca dair garanti verilmez: Hizmet Sağlayıcı, gelir artışı veya performans iyileşmesi dâhil olmak üzere hiçbir belirli sonucun gerçekleşeceğine dair garanti vermez. Hizmetlerin kurulumu ve kullanımından doğabilecek tüm riskler Müşteri’ye aittir.

11. FESİH

12.1 Taraflardan biri, diğer Taraf’ın esaslı ihlalini 15 gün içinde gidermemesi hâlinde sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir.
12.2 Müşteri’nin erken fesih talebi hâlinde, fesih tarihine kadar tahakkuk etmiş tüm bedeller derhâl ödenir; iade yapılmaz.

12. DEVİR YASAĞI

Taraflar, diğer Taraf’ın yazılı izni olmaksızın bu Sözleşme’yi veya buna bağlı hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

13. TEBLİGAT

Taraf başlıklarındaki adresler yasal tebligat adresleridir; değişiklik 7 gün önceden yazılı bildirimle geçerli olur.

14. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

Bu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Uyuşmazlıklarda Muğla (Fethiye) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE DEĞİŞİKLİKLER

Bu Sözleşme 15 maddeden ibarettir; Taraflar’ın tamamlayıcı anlaşmalar dışındaki tüm önceki beyanlarının yerine geçer. Değişiklikler yazılı ve imzalı ek protokolle geçerlidir.